Termeni si conditii

TERMENI SI CONDITII

Ultima actualizare: 31 Martie 2025

1. INFORMATII GENERALE SI PARTILE CONTRACTANTE

Prezentele Termeni si Conditii guverneaza utilizarea website-ului www.quantica720.ro/  (denumit in continuare „Site-ul”), detinut si operat de QUANTICA720 LIFETECH SRL (prin intermediul Clinicii de Medicina Integrativa QUANTICA720), societate cu sediul in Bucuresti, Sector 1, Str. Doctor Iacob Felix nr. 49, cod postal 011033, Romania, avand Cod Unic de Inregistrare (CUI) RO16588846, inregistrata la Registrul Comertului cu nr. J40/11166/2004. 
Operatorul Site-ului va fi denumit in continuare „Vanzatorul” sau „Quantica720”, iar persoana fizica sau juridica ce acceseaza Site-ul ori plaseaza o comanda va fi denumita „Utilizator” sau „Client”.

Accesarea, navigarea si utilizarea oricaror functionalitati ale Site-ului, inclusiv plasarea de comenzi on-line pentru produse si servicii, echivaleaza cu acceptarea neconditionata a acestor Termeni si Conditii, in versiunea publicata pe Site la data accesarii. 
Daca nu sunteti de acord cu oricare dintre prevederile de mai jos, va rugam sa nu utilizati Site-ul. Vanzatorul isi rezerva dreptul de a modifica unilateral Termenii si Conditiile oricand, noile prevederi urmand a fi aplicabile de la momentul publicarii pe Site. Utilizatorul are responsabilitatea de a verifica periodic aceasta sectiune pentru a fi la curent cu eventualele actualizari.

Serviciile si produsele oferite prin Site se adreseaza exclusiv persoanelor care au implinit varsta de 18 ani. Doar persoanele majore pot crea cont si/sau plasa comenzi pe Site​-ul quantica720.ro

Prin utilizarea Site-ului si plasarea de comenzi, declarati pe propria raspundere ca indepliniti aceasta conditie de varsta. 
Quantica720 isi rezerva dreptul de a refuza inregistrarea sau onorarea unor comenzi plasate de persoane care nu indeplinesc criteriile legale sau care au furnizat informatii incomplete/eronate.

2. DESCRIEREA ACTIVITATII SI SCOPUL WEBSITE-ULUI

Quantica720 este o clinica de medicina integrativa care ofera solutii pentru evaluarea si imbunatatirea starii de sanatate prin metode complementare si naturale. Prin intermediul Site-ului www.quantica720.ro, Quantica720 pune la dispozitia publicului urmatoarele categorii de produse si servicii in domeniul sanatatii integrative:
Kiturile de testare si aparatele de evaluare – instrumente si dispozitive destinate masurarii diferitilor parametri ai starii de sanatate si identificarii dezechilibrelor, inaintea aparitiei semnelor clinice evidente​. Aceste kituri pot include, in anumite cazuri, si o consultatie online gratuita (bonus) pentru interpretarea rezultatelor si recomandari personalizate.

Suplimentele alimentare si remedii naturale – produse naturale menite sa sustina refacerea si mentinerea echilibrului intern al organismului. Suplimentele comercializate nu sunt medicamente si nu inlocuiesc un tratament prescris de medicul alopat; ele sunt destinate completarii unei diete si unui stil de viata sanatos.

Serviciile de consultanta online – consultatii medicale online de medicina integrativa, oferite de specialistii Quantica720, ce includ evaluarea individuala a starii de sanatate, consiliere, recomandari de terapii complementare, planuri de stil de viata si dieta, s.a. Aceste consultatii se desfasoara prin mijloace de comunicare la distanta (videoconferinta sau telefon) si au scop educativ si de orientare spre un stil de viata sanatos.

Scopul Site-ului este de a facilita informarea Utilizatorilor despre serviciile si produsele Quantica720, de a permite comercializarea online a kiturilor, suplimentelor si serviciilor de consultanta si de a oferi o platforma sigura pentru plasarea comenzilor. 

Totodata, Site-ul poate contine articole, materiale educative si opinii ale specialistilor clinicii, avand rol informativ si de constientizare asupra importantei mentinerii sanatatii. 

Informatiile publicate pe Site nu substituie consultul medical de specialitate direct; orice decizie privind sanatatea personala trebuie luata in mod informat, eventual in urma unei consultatii (online sau fizice) cu un specialist calificat.

Quantica720 subliniaza ca abordarea sa este una complementara: metodele si recomandarile propuse urmaresc sa ajute la mentinerea sau restabilirea starii de sanatate prin mijloace naturale, precum optimizarea nutritiei, suplimentarea nutrientilor, reducerea stresului, corectarea stilului de viata si alte terapii integrative​. Aceste recomandari nu sunt terapii specifice pentru nicio boala anume si nu inlocuiesc tratamentele medicale alopate prescrise de medicii conventionali​. Pacientii/Utilizatorii sunt incurajati sa continue tratamentele medicale prescrise de medicii curanti si sa nu le modifice sau intrerupa fara avizul acestora​. 
Prin solicitarea serviciilor Quantica720, Utilizatorul declara ca intelege si accepta natura complementara a acestora si ca isi asuma responsabilitatea pentru deciziile legate de propria sanatate​.

3. CONDITII DE UTILIZARE A SITE-ULUI SI REGULI PRIVIND CONTINUTUL

3.1. Accesul la Site si crearea contului
Site-ul poate fi accesat liber, fara obligatia crearii unui cont de utilizator pentru navigare. Anumite functionalitati (precum plasarea unei comenzi in Shop) pot necesita furnizarea de informatii personale (nume, prenume, adresa de livrare, e-mail, telefon etc.) si, optional, crearea unui cont securizat cu parola. Utilizatorul este responsabil sa asigure acuratetea si actualitatea datelor furnizate la crearea contului sau la plasarea comenzii. In cazul in care furnizati informatii false sau incomplete, Quantica720 isi rezerva dreptul de a suspenda sau inchide contul, ori de a anula comanda, notificandu-va in acest sens.
Utilizatorul are obligatia de a-si pastra confidentiala parola contului si datele de autentificare. Orice activitate derulata prin contul personal este prezumata a fi realizata de titularul contului. Va rugam sa ne informati imediat la info@quantica720.com in cazul suspectarii unei utilizari neautorizate a contului dumneavoastra. Quantica720 nu raspunde pentru prejudiciile cauzate de nerespectarea obligatiei de a asigura securitatea datelor de autentificare ale Utilizatorului.

3.2. Opinii si continut publicat de Utilizatori
Site-ul poate permite publicarea de comentarii, recenzii, testimoniale sau opinii ale Utilizatorilor (de exemplu, recenzii la produse sau testimoniale despre serviciile clinicii). Atunci cand transmiteti spre publicare o opinie, un testimonial sau alt continut (inclusiv fotografii, daca este cazul), declarati ca detineti toate drepturile necesare asupra respectivului continut si ca acordati Vanzatorului o licenta neexclusiva, nelimitata teritorial si gratuita de a utiliza, reproduce, publica sau sterge acel continut pe Site, in scopul pentru care a fost furnizat.

Este strict interzisa publicarea pe Site a oricarui continut care:
incalca drepturile altor persoane (inclusiv dreptul la viata privata, de autor sau de proprietate intelectuala);
este ilegal, defaimator, vulgar, obscen, amenintator, discriminatoriu sau ofensator;
contine virusi sau alte programe daunatoare;
reprezinta comunicari nesolicitate (spam) sau are scop comercial neautorizat.

Quantica720 isi rezerva dreptul de a modera, edita sau elimina orice comentariu/opinie publicata de Utilizatori pe Site, daca se constata incalcarea conditiilor de mai sus sau a oricarei prevederi legale. Cu toate acestea, Quantica720 nu este responsabila pentru continutul opiniilor postate de terte persoane, acestea apartinand in intregime autorilor respectivi. Opiniile pozitive ale pacientilor si clientilor prezentate pe Site (ex. sectiunea „Ce spun pacientii nostri despre serviciile Quantica720°”) reflecta experiente individuale si personale; rezultatele pot varia de la o persoana la alta, iar aceste testimoniale nu garanteaza obtinerea acelorasi beneficii de catre toti utilizatorii serviciilor noastre.

3.3. Comportamentul responsabil al Utilizatorilor
Utilizatorilor le este interzis sa foloseasca Site-ul intr-un mod care ar putea afecta functionarea acestuia, securitatea informatiilor sau experienta altor utilizatori. Sunt interzise, fara a se limita la: incercarile de a accesa ilegal sectiuni nepublice ale Site-ului, de a transmite virusi sau cod malitios, de a realiza atacuri de tip denial of service, de a copia automat continut prin programe de tip scraping fara permisiune etc. De asemenea, este interzisa folosirea oricaror informatii obtinute de pe Site pentru a contacta alti utilizatori in scop comercial nesolicitat.

Quantica720 isi rezerva dreptul de a restrictiona accesul la Site (sau la anumite functionalitati) oricarui Utilizator care incalca in mod repetat acesti Termeni si Conditii sau orice prevederi legale aplicabile. Astfel de masuri pot include suspendarea ori inchiderea contului, blocarea adreselor IP, informarea autoritatilor competente (daca este cazul), precum si orice alte masuri legale disponibile.

4. DREPTURI DE PROPRIETATE INTELECTUALA

Continutul si designul Site-ului (texte, grafice, logo-uri, elemente de grafica web, scripturi, software, imagini, materiale video etc.) sunt proprietatea intelectuala a Quantica720 sau a furnizorilor sai si sunt protejate de legislatia privind drepturile de autor si marcile din Romania, precum si de dispozitiile internationale aplicabile​. 
Quantica720 este marca inregistrata la Oficiul de Stat pentru Inventii si Marci (OSIM), avand numarul de depozit M201707758 / 29.11.2017, si beneficiaza de protectie legala​. 

Utilizarea denumirii comerciale Quantica720, a logo-ului, sloganului sau a oricaror elemente distinctive ale brandului fara consimtamantul prealabil scris al Vanzatorului este strict interzisa.

Niciun material de pe acest Site (oricare ar fi natura sa) nu poate fi copiat, distribuit, republicat, transmis catre terti, modificat sau exploatat in scopuri comerciale fara permisiunea expresa, prealabila si scrisa a Quantica720​. 

Este permisa descarcarea sau imprimarea materialelor specifice puse la dispozitie in mod intentionat de Vanzator pentru astfel de actiuni (de exemplu, fise informative, ghiduri pdf, formulare de retragere etc.), insa exclusiv pentru uzul personal al Utilizatorului si cu pastrarea in forma intacta a tuturor mentiunilor privind drepturile de autor si/sau proprietate​. 

Utilizarea acestor materiale in orice alt scop (inclusiv repostarea lor pe alte site-uri sau in scop comercial) este interzisa fara acordul scris al Vanzatorului.
In cazul in care constatati o incalcare a drepturilor de proprietate intelectuala ale Quantica720 sau doriti sa raportati o posibila incalcare de catre continutul publicat pe Site a drepturilor de autor ale unui tert, va rugam sa ne contactati la info@quantica720.com. 

Quantica720 va investiga prompt notificarile si, daca se confirma, va indeparta sau bloca accesul la materialul care incalca drepturile respective, conform prevederilor legale.

5. PRODUSELE SI SERVICIILE OFERITE PRIN SITE

5.1. Informatii despre produse
Produsele fizice oferite spre vanzare prin intermediul Site-ului includ in principal:
Kituri de testare pentru evaluarea starii de sanatate – seturi ce pot contine instrumente de prelevare a probelor (de ex. probe biologice), aparate de masurare a anumitilor parametri (ex. dispozitive portabile) si instructiuni de utilizare. Fiecare kit este insotit de detalii despre scopul testarii, modul de utilizare si, daca este cazul, modul de interpretare a rezultatelor. Unele kituri pot oferi posibilitatea transmiterii rezultatelor catre specialistii Quantica720 pentru interpretare si recomandari (uneori sub forma unei consultatii online incluse).

Aparate si dispozitive pentru sanatate – diverse echipamente de uz personal (ex: dispozitive pentru terapie sau monitorizare) menite sa sprijine utilizatorul in aplicarea terapiilor integrative recomandate. Aceste aparate vin impreuna cu un certificat de garantie emis de producator sau de Quantica720 (vezi sectiunea ”Garantii”) si cu manual de utilizare.

Suplimente alimentare si remedii – produse naturale (vitamine, minerale, extracte din plante, formule nutritionale etc.) atent selectate de Quantica720 pentru sustinerea imunitatii celulare, detoxifiere, echilibrarea sistemului nervos vegetativ, combaterea stresului oxidativ, etc. Fiecare supliment este prezentat cu informatiile esentiale furnizate de producator: ingrediente, dozaj recomandat, contraindicatii, avertismente, data expirarii s.a. Suplimentele nu sunt destinate diagnosticarii, tratarii sau prevenirii vreunei boli; ele trebuie utilizate conform indicatiilor si pastrate in conditiile mentionate pe ambalaj.

Vanzatorul depune toate eforturile pentru a furniza informatii corecte si complete despre fiecare produs (inclusiv imagini relevante, descrieri ale beneficiilor, mod de utilizare si pret). Cu toate acestea, pot exista diferente minore intre imaginea/descrierea produsului afisata pe Site si produsul real livrat (de exemplu, modificari de ambalaj de catre producator, o nuanta usor diferita a culorii, etc.). Quantica720 garanteaza insa ca specificatiile esentiale ale produsului (ingredientele, cantitatea, formula, functiile dispozitivului, etc.) corespund descrierii, iar eventualele diferente nu afecteaza scopul si utilizarea pentru care a fost conceput produsul.
Recomandare importanta: Utilizarea suplimentelor alimentare si a dispozitivelor de sanatate trebuie realizata cu respectarea instructiunilor producatorului si, preferabil, in urma consultarii unui specialist (medic, terapeut) care sa confirme adecvarea produsului la nevoile dumneavoastra specifice. 

Quantica720 (in afara cazului in care ati achizitionat un pachet ce include consultanta dedicata) nu are obligatia de a oferi consiliere medicala individualizata cu privire la modul de administrare sau utilizare a suplimentelor achizitionate​. 

Orice informatii generale oferite pe Site despre produse sunt orientative si nu constituie recomandari medicale personalizate. Responsabilitatea utilizarii corecte a produselor conform indicatiilor revine integral Clientului.

5.2. Informatii despre servicii (consultatii online)
Serviciile de consultanta medicala online oferite de Quantica720 constau in sesiuni de consultatii la distanta cu medici sau specialisti in medicina integrativa din echipa clinicii. Durata, structura si continutul fiecarei consultatii sunt descrise in pagina dedicata a serviciului, incluzand, de exemplu: evaluarea starii de sanatate pe baza istoricului furnizat de pacient, interpretarea rezultatelor testelor (daca exista), recomandari de tratamente complementare, dieta personalizata, s.a.
Pentru a beneficia de o consultatie online, Clientul trebuie mai intai sa achizitioneze serviciul respectiv prin platforma de Shop. 

Dupa achizitie, programarea efectiva a consultatiei se face de comun acord, conform procedurii descrise la sectiunea Plata si programarea serviciilor (vezi mai jos). Consultatiile se desfasoara intr-o maniera confidentiala, respectand reguli de etica si deontologie profesionala. Ele pot implica prelucrarea unor date sensibile de sanatate ale Clientului, care vor fi protejate conform Politicii de Confidentialitate (vezi sectiunea Prelucrarea datelor cu caracter personal).

Quantica720 depune eforturi pentru a asigura calitatea si eficienta consultatiilor online; cu toate acestea, rezultatele interventiilor de medicina integrativa pot varia in functie de caracteristicile individuale ale fiecarui client (varsta, starea generala de sanatate, gradul de respectare a recomandarilor, etc.). 

Consultatiile online au scop de evaluare si recomandare si nu garanteaza un anumit rezultat clinic. Ele nu se substituie unui consult medical direct, mai ales in cazurile care necesita investigatii fizice amanuntite sau interventii de urgenta. In cazurile in care specialistii Quantica720 considera necesar, acestia pot indruma Clientul catre consulturi de specialitate clasice (la medicul de familie, la un medic specialist, analize de laborator, investigatii imagistice etc.) pentru completarea evaluarii.
Nota: Specialistii Quantica720 nu prescriu medicamente eliberate pe baza de reteta compensata si nu realizeaza acte medicale care intra in sfera interventiilor alopate (de ex. proceduri chirurgicale, chimioterapie, radioterapie)​. 

In cadrul consultatiei online se vor oferi informatii, sfaturi, opinii si recomandari complementare ce tin de medicina integrativa, lasand la latitudinea Clientului decizia de a le urma sau nu. Clientul poarta raspunderea asupra deciziilor sale ulterioare privind propriul tratament si stare de sanatate​.

6. PLASAREA COMENZILOR ONLINE (INCHEIEREA CONTRACTULUI LA DISTANTA)

6.1. Procesul de comanda
Clientul poate selecta produsele sau serviciile dorite navigand in sectiunea Shop a Site-ului. Pentru a adauga un articol in cosul de cumparaturi, se apasa butonul „Adauga in cos” de pe pagina produsului/serviciului. Dupa finalizarea selectiei, Clientul va accesa pagina de Cos si va parcurge pasii necesari plasarii comenzii: furnizarea datelor de facturare si livrare, alegerea metodei de plata, revizuirea comenzii si confirmarea finala a acesteia prin apasarea butonului „Plaseaza comanda” (sau echivalent).

Inainte de confirmarea finala, Clientului i se va afisa un rezumat al comenzii, incluzand lista produselor/serviciilor selectate, preturile individuale si totale, eventualele costuri de livrare sau taxe suplimentare, precum si detaliile personale furnizate (adresa, telefon etc.). Este responsabilitatea Clientului sa verifice corectitudinea acestor informatii si sa corecteze eventualele erori inainte de finalizarea comenzii. Prin trimiterea comenzii, Clientul garanteaza ca toate datele furnizate sunt reale si corecte, altfel eventualele intarzieri sau erori de livrare cauzate de informatii incorecte nu pot fi imputate Vanzatorului.

Contractul la distanta intre Client si Vanzator se considera incheiat in momentul in care Clientul primeste o confirmare scrisa (de regula, prin email) din partea Vanzatorului, confirmare ce atesta acceptarea comenzii plasate. Simpla adaugare a unui produs in cos sau trimiterea comenzii fara confirmare nu genereaza automat si obligatia Vanzatorului de a livra respectivele produse. Confirmarea comenzii se transmite la scurt timp dupa plasarea acesteia, continand detaliile finale (produse, preturi, adresa de livrare, termene de livrare estimate etc.). In cazul serviciilor de consultatie online, confirmarea va include mentiuni privind pasii urmatori pentru programarea consultatiei (vezi sectiunea 6.3 de mai jos).

Vanzatorul isi rezerva dreptul ca, inainte de confirmare, sa contacteze Clientul (telefonic sau prin email) pentru verificarea si validarea anumitor comenzi, atunci cand situatia o impune – de exemplu, comenzi de valoare mare, lipsa unor informatii esentiale, suspiciuni de frauda sau erori evidente. De asemenea, in anumite situatii justificate (cum ar fi: epuizarea stocului pentru un produs, erori tehnice de pret afisat, suspiciunea de activitate neautorizata din partea clientului, forta majora etc.), Quantica720 poate refuza sau anula o comanda, chiar daca aceasta a fost initial confirmata. In cazul anularii unei comenzi dupa efectuarea platii, Clientul va primi inapoi sumele achitate integral, fara nicio alta despagubire. Ne rezervam dreptul de a ne selecta clientii si de a anula comenzi, fara a oferi explicatii detaliate, in conformitate cu politicile noastre comerciale interne​. Totusi, o asemenea decizie va fi justificata doar in situatii exceptionale, Clientul fiind notificat despre anulare si rambursare (daca e cazul).

6.2. Preturile produselor si taxele
Toate preturile afisate pe Site pentru produse si servicii sunt exprimate in Lei (RON) si includ TVA (taxa pe valoare adaugata) in cota legala aplicabila, precum si orice alte taxe aplicabile. Preturile nu includ costurile de livrare, cu exceptia cazului in care se specifica in mod expres contrariul (de ex. „Livrare gratuita pentru comenzi peste X lei” – daca exista o astfel de promotie). Costul livrarii va fi indicat separat, inainte de finalizarea comenzii, si va depinde de optiunile de livrare alese, de adresa destinatarului si de greutatea/volumul coletului.

In eventualitatea in care, dintr-o eroare tehnica sau umana, pe Site apare un pret eronat evident (ex: un pret derizoriu fata de valoarea reala a produsului), Vanzatorul isi rezerva dreptul sa nu onoreze comanda cu acel pret. In astfel de situatii, daca comanda a fost deja plasata, Vanzatorul va anunta Clientul in cel mai scurt timp despre eroare si despre corectarea acesteia. Clientul va avea optiunea sa confirme comanda la pretul corect sau sa o anuleze. Daca a fost deja efectuata o plata online pentru comanda anulata, sumele vor fi rambursate integral in contul Clientului in cel mai scurt termen posibil (nu mai tarziu de 7 zile calendaristice de la confirmarea anularii).

6.3. Modalitati de plata
Quantica720 pune la dispozitia Clientilor urmatoarele modalitati de plata pentru comenzile plasate pe Site:
Plata online cu cardul – Se accepta carduri de credit/debit (Visa, MasterCard, etc.) prin intermediul procesatorului de plati integrat (ex. Netopia Payments – MobilPay) in mod securizat​. La finalizarea comenzii, veti fi redirectionat catre pagina securizata a procesatorului de plati, unde veti introduce datele cardului. Procesarea datelor de card se face in mod criptat, conform standardelor de securitate PCI DSS; Quantica720 nu stocheaza si nu are acces la detaliile complete ale cardului dumneavoastra. Plata este debitata in momentul confirmarii tranzactiei. In cazul in care tranzactia cu cardul nu reuseste, comanda nu va fi inregistrata; puteti reincerca plata sau alege alta metoda.

Plata ramburs (numerar la livrare) – Pentru comenzile care constau exclusiv din produse fizice (suplimente, kituri, aparate) livrate pe teritoriul Romaniei, se poate oferi optiunea de plata la livrare. Aceasta inseamna ca veti achita contravaloarea comenzii direct curierului, in numerar (sau cu cardul, daca echipa de curierat dispune de POS mobil), in momentul primirii coletului. Plata ramburs poate implica un cost suplimentar (taxa de procesare ramburs perceputa de firma de curierat), care va fi comunicat inainte de confirmarea comenzii. Nota: Pentru serviciile de consultatie online si pentru produsele livrate electronic (daca vor exista), plata se efectueaza intotdeauna integral in avans (plata ramburs nefiind disponibila).

Plata prin transfer bancar (ordin de plata) – Daca doriti sa platiti prin transfer bancar direct in contul nostru, va rugam sa ne contactati pentru a va emite o factura proforma si a va furniza detaliile de plata. Procesarea comenzii va incepe dupa ce plata este confirmata in contul nostru (acest lucru poate dura 1-2 zile lucratoare). Va rugam sa mentionati numarul comenzii/proformei in detaliile transferului bancar pentru a facilita identificarea platii.
Indiferent de metoda de plata aleasa, veti primi o factura fiscala corespunzatoare comenzii dumneavoastra, fie in format tiparit (inclusa in colet, pentru produse fizice), fie in format electronic (transmisa prin email). Factura fiscala va contine detaliile societatii QUANTICA720 LIFETECH SRL si ale tranzactiei (produse/servicii, preturi, TVA, etc.), conform legislatiei fiscale in vigoare.

6.4. Programarea si plata serviciilor de consultatie online
Pentru achizitia de consultatii online, plata se realizeaza in intregime in avans (prin una dintre metodele de mai sus, exceptand ramburs). Dupa finalizarea comenzii si primirea confirmarii de plata, procedura de programare este urmatoarea:

Contactarea Clientului: In maximum 2 zile lucratoare de la achizitia consultatiei online, reprezentantii clinicii Quantica720 vor contacta Clientul telefonic (la numarul furnizat in comanda) pentru a stabili de comun acord data si ora consultatiei​. Programarea se va face in functie de disponibilitatea Clientului si a specialistului solicitat, intr-un interval rezonabil.

Confirmarea consultatiei: Dupa agrearea detaliilor, Clientul va primi o confirmare (prin email sau SMS) cu privire la data, ora, numele specialistului si modalitatea tehnica de desfasurare a consultatiei (de ex. link de Zoom, Skype ID, apel telefonic etc., impreuna cu eventuale instructiuni).

Reprogramari: In caz de necesitate, Clientul poate solicita reprogramarea consultatiei, cu conditia anuntarii cu cel putin 24 de ore (1 zi lucratoare) inainte de ora stabilita initial. Quantica720 va incerca sa acomodeze cererea, in limita disponibilitatii. Fiecare consultatie achizitionata poate fi reprogramata gratuit de cel mult doua ori. Daca, din motive ce tin de Client, consultatia nu are loc la timpul stabilit si este ratata de doua ori (desi a fost reprogramata), Quantica720 isi rezerva dreptul de a nu returna contravaloarea serviciului in caz de anulare ulterioara. Aceasta masura este necesara deoarece specialistul aloca un interval din program pentru consultatie, iar absenta repetata a Clientului reprezinta un timp blocat ce ar fi putut fi oferit altui pacient.

Neprezentare si intarziere: Daca Clientul nu se prezinta la ora programata (fara notificare prealabila) sau intarzie peste 15 minute, consultatia poate fi considerata anulata/neefectuata din culpa Clientului. In functie de circumstante, se va putea oferi o singura reprogramare de bunavointa, dar nu se garanteaza. In cazul neprezentarii repetate, se aplica conditiile de mai sus (pierdere drept de retur).

Anularea de catre Quantica720: In situatii exceptionale (de ex. indisponibilitatea brusca a specialistului din motive medicale sau tehnice), Quantica720 poate reprograma unilateral consultatia, cu acordul Clientului, la o alta data/ora convenabila ambelor parti, fara costuri suplimentare. Daca reprogramarea nu este posibila intr-un termen rezonabil sau Clientul nu doreste o reprogramare, se va restitui integral suma achitata pentru serviciul neefectuat.

7. LIVRAREA PRODUSELOR

7.1. Termene si conditii de livrare
Livrarea nationala a tuturor produselor fizice comandate prin Site se realizeaza prin intermediul unei firme de curierat rapid, de regula FAN COURIER (sau un alt partener logistic echivalent). Comenzile vor fi expediate, de regula, in 1-2 zile lucratoare de la confirmarea comenzii/platii, in functie de disponibilitatea stocului. Odata predat coletul catre curier, termenul de livrare estimat este de aproximativ 1-3 zile lucratoare, in functie de destinatie (durata medie a livrarii in localitatile principale este de ~24-48 ore). Vanzatorul depune eforturi sa respecte aceste termene, insa nu isi asuma raspunderea pentru eventualele intarzieri cauzate de firma de curierat sau de factori externi (conditii meteo nefavorabile, restrictii de circulatie, perioade aglomerate precum sarbatori, etc.)​. In perioadele foarte aglomerate (ex: Black Friday, sarbatori de iarna), livrarea poate dura peste media obisnuita​. Daca apar intarzieri semnificative, Clientul va fi informat si va avea optiunea sa astepte pana la livrare sau sa anuleze comanda (cu rambursarea platii daca aceasta a fost efectuata in avans).

Livrarea internationala: In prezent, Site-ul este destinat preponderent clientilor din Romania. Pentru livrari in afara Romaniei, va rugam sa ne contactati inainte de plasarea comenzii, pentru a verifica posibilitatea si costurile de expediere internationala. Orice taxe vamale sau import, acolo unde este cazul, vor fi in sarcina Clientului.

7.2. Costurile de livrare
Costul livrarii este afisat in pagina de finalizare a comenzii, dupa selectarea adresei si metodei de livrare. Tarifele standard de livrare prin curier pe teritoriul Romaniei sunt in functie de greutatea coletului si destinatie, pornind de la o suma fixa pentru primul kilogram si o suma suplimentara per kg extra. Quantica720 poate oferi promotii de transport gratuit pentru comenzi ce depasesc o anumita valoare, sau cu ocazia unor campanii; aceste conditii promotionale vor fi clar mentionate pe Site atunci cand sunt aplicabile.

Toate tarifele de livrare includ TVA. In caz de plata ramburs, firma de curierat poate percepe o taxa de colectare a banilor (ramburs) care va fi evidentiata separat sau inclusa in costul total al livrarii. Clientul va cunoaste costul final al livrarii inainte de confirmarea comenzii.

7.3. Conditii de livrare si receptie
Livrarea se face la adresa specificata de Client in comanda. Va rugam sa furnizati o adresa corecta si completa, precum si un numar de telefon valid, pentru a facilita livrarea. In ziua livrarii, curierul va poate contacta telefonic pentru a confirma prezenta sau pentru detalii suplimentare (de ex. puncte de reper). In cazul in care curierul nu reuseste livrarea (Clientul este absent, adresa este incorecta etc.), se va incerca o reprogramare a livrarii; daca nici a doua incercare nu are succes, comanda poate fi returnata expeditorului. In cazul returului cauzat de imposibilitatea de livrare din culpa Clientului, Quantica720 poate retine costurile de transport din suma ce urmeaza a fi rambursata (in cazul in care plata fusese deja efectuata online).

La primirea coletului, se recomanda verificarea integritatii pachetului si a sigiliilor. Daca observati deteriorari vizibile ale ambalajului sau suspiciuni de violare a coletului, puteti solicita curierului deschiderea coletului in prezenta sa si intocmirea unui proces verbal de constatare a daunelor, daca este cazul. De asemenea, puteti refuza primirea coletului deteriorat, caz in care va rugam sa ne informati de urgenta. Orice reclamatie ulterioara legata de integritatea coletului livrat va fi mult mai usor de solutionat daca exista acest proces verbal de constatare de la curier.

Proprietatea si riscul asupra produselor se transfera la Client in momentul in care acesta (sau o persoana desemnata de el) intra in posesia fizica a bunurilor. In cazul in care ati desemnat o firma de curierat diferita (aleasa de dumneavoastra, nu oferita de Vanzator) pentru a ridica produsele, riscul se transfera in momentul predarii produselor catre acel transportator.

8. DREPTUL DE RETRAGERE. POLITICA DE RETUR SI ANULARE

8.1. Dreptul legal de retragere (returnarea produselor in 14 zile)
Conform legislatiei privind protectia consumatorilor (O.U.G. nr. 34/2014), Consumatorul are dreptul sa se retraga din contractele incheiate la distanta, fara a invoca un motiv, in termen de 14 zile calendaristice. Pentru produsele fizice, perioada de 14 zile se calculeaza de la data la care dumneavoastra (sau o persoana desemnata) ati receptionat produsul. Pentru serviciile (consultatii online), perioada de 14 zile incepe de la data incheierii contractului (adica data confirmarii achizitiei serviciului). Daca perioada expira intr-o zi nelucratoare, se prelungeste pana la prima zi lucratoare urmatoare.

Pentru a va exercita dreptul de retragere, este suficient sa ne comunicati decizia dvs. explicita de a va retrage din contract inainte de expirarea perioadei de 14 zile. Ne puteti transmite aceasta decizie pe email la adresa info@quantica720.com sau printr-o scrisoare trimisa pe suport durabil la adresa sediului nostru (vezi sectiunea Contact). Va recomandam sa precizati in notificare: numele, prenumele, data comenzii, numarul comenzii/facturii, produsul/serviciul de la care doriti retragerea si data receptiei (pentru produse). De asemenea, puteti utiliza formularul de retragere disponibil pe Site (sectiunea Formulare retur produse)​, insa nu este obligatoriu; orice declaratie neechivoca transmisa pe un mediu durabil este suficienta.

Efectele retragerii: Daca va retrageti din contract (renuntati la cumparare) in termenul legal, vom rambursa toate sumele pe care le-am primit de la dumneavoastra in legatura cu contractul respectiv, inclusiv, daca este cazul, costurile livrarii initiale (cu exceptia costurilor suplimentare determinate de alegerea explicita a unei modalitati de livrare mai costisitoare decat livrarea standard oferita de noi). Rambursarea va avea loc fara intarzieri nejustificate si, in orice caz, nu mai tarziu de 14 zile calendaristice de la data la care suntem informati despre decizia de retragere. Putem amana restituirea banilor pana la data la care primim inapoi produsele ce fac obiectul vanzarii sau pana la momentul la care ne-ati furnizat dovada ca ati trimis produsele catre noi (luandu-se in considerare data cea mai apropiata).
Rambursarea se va efectua folosind aceeasi modalitate de plata folosita de dumneavoastra pentru tranzactia initiala, cu exceptia cazului in care ati convenit expres o alta modalitate de rambursare. De exemplu, daca ati platit online cu cardul, rambursarea va fi facuta pe acelasi card; daca ati platit ramburs, rambursarea se va face prin transfer bancar in contul indicat de dumneavoastra. Nu se vor percepe comisioane pentru o astfel de rambursare.

Obligatiile Clientului in caz de retragere: Produsele pe care doriti sa le returnati trebuie trimise sau predate catre QUANTICA720 fara intarzieri nejustificate, dar nu mai tarziu de 14 zile de la data la care ne-ati comunicat intentia de retragere. Termenul este respectat daca produsele sunt expediate inapoi inainte de expirarea perioadei de 14 zile. Produsele se vor returna in starea in care au fost primite, impreuna cu toate accesoriile, documentatia si eventualele cadouri/promotii cu care au fost livrate.

In general, Clientul suporta costurile directe ale returnarii produselor (costul transportului prin curier pentru retur), cu exceptia situatiei in care Vanzatorul accepta suportarea acestor costuri sau a trimis el insusi curierul pentru preluare. Va puteti alege orice firma de curierat doriti pentru retur, asigurandu-va ca produsele ajung in siguranta la noi. 
Recomandare: Folositi un serviciu de livrare cu tracking si pastrati dovada expedierii coletului pana la confirmarea primirii de catre noi.

8.2. Exceptii de la dreptul de retragere
Legislatia prevede anumite exceptii de la dreptul de retragere, in cazul unor produse si servicii speciale (conform art. 16 din OUG 34/2014). Quantica720 isi propune sa fie flexibila si orientata spre satisfactia clientilor, dar in urmatoarele situatii ne rezervam dreptul de a refuza returul unor produse/servicii, daca conditiile legale de exceptare sunt indeplinite:

Produse sigilate desigilate de consumator din motive de protectie a sanatatii sau igiena. Aceasta categorie include, fara a se limita la: suplimente alimentare, produse cosmetice sau de ingrijire personala sigilate, dispozitive medicale sigilate. Daca sigiliul/ambalajul a fost deschis de Client, aceste produse nu mai pot fi returnate din motive de protectie a sanatatii si igiena​ (exceptie prevazuta de art. 16 lit. e din OUG 34/2014). Astfel, suplimentele alimentare sau kiturile de testare care au fost desfacute, testate, utilizate ori consumate partial nu sunt eligibile pentru retur. Vanzatorul va verifica integritatea acestor produse la primirea returului si, daca constata desigilarea sau folosirea lor, le poate trimite inapoi Clientului, refuzand rambursarea.

Produse care sunt susceptibile a se deteriora sau a expira rapid. Aici pot intra anumiti reagenti de testare, solutii, alimente sau suplimente cu termen de valabilitate scurt. In general, produsele comercializate de noi au un termen de valabilitate suficient de lung si sunt stocate corespunzator, insa daca ati depasit cu mult perioada de retragere si produsul se apropie de expirare, este posibil sa nu mai putem accepta returul.

Servicii care au fost deja prestate integral. In cazul consultatiilor online, daca serviciul a fost complet prestat (consultatia a avut loc in intervalul de 14 zile de la achizitie, ca urmare a solicitarii exprese a Clientului de a programa rapid), dreptul de retragere nu mai poate fi exercitat dupa prestare, conform legii (art. 16 lit. a din OUG 34/2014). Cu alte cuvinte, daca ati beneficiat deja de consultatie, nu mai puteti cere returnarea contravalorii pe motiv de retragere. Situatia prestarii partiale nu se aplica, intrucat consultatiile sunt servicii punctuale. Daca insa ati cumparat un pachet de consultatii (mai multe sedinte) si nu ati consumat decat o parte din ele, retragerea poate fi exercitata pentru sedintele neefectuate inca, in conditiile agreate cu Vanzatorul.

Alte exceptii legale: Nu se pot returna continuturi digitale livrate electronic (daca s-ar oferi, ex: un ebook ghid de sanatate, dupa ce a fost deja furnizat fisierul), produse personalizate conform cerintelor clientului, inregistrari audio/video sau software sigilate, desigilate dupa livrare etc. (art. 16 din OUG 34/2014 prevede detaliat aceste situatii).

Quantica720 va evalua de la caz la caz solicitarile de retur care intra sub incidenta acestor exceptii legale si va comunica Clientului decizia motivata de acceptare sau refuz a returului.

8.3. Procedura de returnare a produselor fizice
Daca doriti sa returnati unul sau mai multe produse achizitionate, dupa ce ne-ati notificat intentia de retragere (conform sectiunii 8.1), va rugam sa urmati pasii de mai jos:
Pregatiti produsul pentru expediere: Produsul trebuie ambalat in siguranta, de preferat in ambalajul original (cutie) in care l-ati primit. Includeti in colet si toate accesoriile, manualele, certificatul de garantie si documentele care au venit cu produsul. Produsul trebuie protejat contra socurilor pe durata transportului; va rugam sa folositi materiale de impachetare astfel incat sa nu se deterioreze. Atentie: Daca produsul returnat ajunge deteriorat fizic din cauza ambalarii necorespunzatoare de catre Client, Quantica720 isi rezerva dreptul de a refuza returul sau de a deduce din suma rambursata o compensatie pentru defectiuni​.
Documente de insotire: Este util (dar nu obligatoriu) sa adaugati in colet o copie a facturii sau o nota cu numele dvs. si numarul comenzii, pentru a identifica mai usor returul. Daca ati completat formularul de retur standard, il puteti include si pe acesta.

Expedierea coletului: Trimiteti coletul folosind orice serviciu de curierat rapid la adresa: Str. Doctor Iacob Felix nr. 49, Sector 1, Bucuresti, 011033, Romania (sediul QUANTICA720). Costul transportului de retur este suportat de dumneavoastra, cu exceptia situatiilor convenite altfel. Nu expediati coletul cu plata transportului la destinatar (pentru ca nu vom putea accepta). De asemenea, nu trimiteti retururi cu predare personala in locker/PO box, deoarece nu avem posibilitatea logistica de a ridica de acolo; retururile trebuie sa ajunga direct la sediu.

Receptia si verificarea returului: Dupa ce coletul ajunge la noi, vom verifica integritatea si conformitatea produsului returnat. Aceasta verificare include: starea fizica (produs nedeteriorat, fara semne de uzura excesiva sau interventii neautorizate), prezenta tuturor accesoriilor si documentelor, integritatea sigiliilor (daca e cazul, mai ales la produse de igiena sau suplimente alimentare) etc. Va rugam sa retineti ca nu putem accepta returul pentru produsele care prezinta urme de utilizare excesiva, lovituri, zgarieturi, sau carora le lipsesc componente fata de momentul livrarii initiale. In cazul suplimentelor alimentare sau kiturilor de test, daca acestea au fost desigilate, testate ori consumate, returul va fi refuzat​ (vezi exceptiile de la 8.2).

Rambursarea sumelor: Daca returul este acceptat (produsul indeplineste conditiile), vom initia procedura de rambursare a contravalorii produsului si, daca este cazul, a costurilor de livrare initiale (conform 8.1). Rambursarea va fi efectuata in termen de cel mult 14 zile de la data la care am fost informati de decizia de retragere, de obicei insa nu mai tarziu de 3-5 zile de la receptia si verificarea produsului returnat. Veti primi banii in contul bancar indicat (daca ati platit ramburs) sau direct pe card (daca ati platit online). In cazul in care ati achitat ramburs, va rugam sa ne furnizati codul IBAN si numele titularului de cont pentru a face returnarea banilor prin transfer bancar​. Nota: In situatia rara in care constatam ca produsul returnat nu respecta conditiile de retur (ex: defect cauzat de utilizare incorecta, produs inlocuit cu altul, etc.), va vom informa si vom returna produsul catre dvs., refuzand rambursarea.

8.4. Conditii speciale de retur pe categorii de produse
Pentru transparenta, detaliem mai jos inca o data conditiile specifice de acceptare a returului in functie de tipul de produs:
(A) Aparatele si dispozitivele electronice: Trebuie returnate in aceeasi stare in care au fost receptionate, in ambalajul original, cu certificatul de garantie emis (daca a fost furnizat), factura si toate documentele primite​. Nu se accepta returul pentru aparatele care prezinta interventii neautorizate, urme de uzura excesiva, zgarieturi, socuri mecanice sau lovituri, ori daca lipsesc parti sau accesorii fata de pachetul original​. Clientul are obligatia sa ambaleze corespunzator aparatul la retur, astfel incat acesta sa nu sufere deteriorari pe timpul transportului​. Daca la receptia returului se constatata deteriorari cauzate de ambalare insuficienta, Quantica720 poate refuza restituirea sumei sau poate retine o parte proportionala, notificand clientul​.

(B) Suplimente alimentare si kituri de testare: Produsele trebuie sa fie returnate in aceeasi stare ca la livrare, in ambalajul original intact, cu toate sigiliile si foliile de protectie nedeteriorate. Nu se accepta returul pentru suplimentele sau kiturile care au fost deschise (desigilate), testate sau din care s-a consumat/utilizat o parte, din motive de protectie a sanatatii publice. De asemenea, daca un kit de testare presupune prelevarea unor probe unice, utilizarea acelui kit il face impropriu pentru alt client, deci nu poate fi returnat. Va rugam sa va asigurati ca doriti produsul respectiv inainte de a deschide ambalajul. Daca aveti nelamuriri despre un supliment/kit inainte de desigilare, puteti solicita informatii suplimentare de la echipa noastra.

(C) Produse defecte sau livrate gresit: Daca primiti un produs care prezinta defectiuni de fabricatie sau nu corespunde cu ceea ce ati comandat (de ex. a fost trimis alt produs din greseala), va rugam sa ne contactati cat mai repede. In aceste cazuri, vom suporta integral costurile de retur si vom oferi, dupa preferinta Clientului, inlocuirea produsului cu unul conform sau rambursarea sumei platite. Pentru defecte de fabricatie aparute in primele 14 zile de la livrare, puteti opta fie pentru retur (retragerea din contract) fie pentru repararea/inlocuirea pe garantie (vezi sectiunea de Garantii).

(D) Servicii (consultatii online): In principiu, serviciile nu fac obiectul unor „returnari” fizice, insa consumatorul poate solicita anularea programarii si returnarea contravalorii serviciului, in conditiile dreptului de retragere, atata timp cat serviciul nu a fost inca prestat si solicitarea de anulare respecta termenii mentionati mai sus.

Pentru a clarifica politica noastra comerciala:
Daca doriti sa anulati o consultatie online achizitionata, este necesar sa ne anuntati cu cel putin 1 zi lucratoare inainte de data programarii stabilite. Anularea in acest termen va da dreptul la rambursarea integrala a sumei achitate pe serviciu (sau, la alegerea dvs., reprogramarea serviciului la o data ulterioara convenita de comun acord).

Cererile de anulare venite dupa acest termen (mai tarziu de 24h inainte de consultatie) sau nerespectarea programarii (no-show) echivaleaza cu prestarea serviciului (specialistul a fost disponibil in acel interval) si, in lipsa unei reprogramari acceptate din bunavointa, contravaloarea nu va mai fi rambursata.
De asemenea, daca au trecut mai mult de 2 luni de la achizitionarea consultatiei si aceasta nu a fost programata/la solicitarea clientului, consideram ca a existat suficient timp pentru utilizare; solicitarile de rambursare primite dupa depasirea a 2 luni de la cumparare pot fi refuzate​. Totusi, vom analiza cazul dvs. punctual – intentia acestei reguli este de a evita situatiile in care cineva cumpara o consultatie si solicita banii inapoi dupa o perioada foarte lunga, timp in care calendarul si tarifele se pot schimba.
In situatia in care Quantica720 anuleaza un serviciu (ex: indisponibilitatea specialistului) si Clientul nu doreste reprogramare, desigur ca se va rambursa integral plata indiferent de termen.

Toate conditiile de mai sus sunt menite sa asigure un echilibru intre drepturile consumatorilor si integritatea produselor/serviciilor oferite, conform legislatiei. Quantica720 isi propune sa aiba clienti multumiti de produsele/kiturile/aparatele/consultatiile online comandate​. Daca din orice motiv nu sunteti incantat de ceea ce ati comandat, vom depune eforturi sa rezolvam situatia – fie prin retur, inlocuire sau alte solutii amiabile, in conformitate cu prevederile de mai sus si cu legislatia aplicabila.

9. GARANTIA PRODUSELOR SI SERVICIILOR

9.1. Garantia legala de conformitate pentru produse
Toate produsele fizice vandute de Quantica720 prin Site beneficiaza de garantia legala de conformitate prevazuta de Legea nr. 449/2003 privind vanzarea produselor si garantiile asociate, republicata, cu modificarile ulterioare, respectiv de O.G. nr. 21/1992 privind protectia consumatorilor. Aceasta inseamna ca Vanzatorul raspunde pentru orice lipsa de conformitate (defect de fabricatie, neconcordanta fata de descrierea de pe Site, etc.) existenta la momentul livrarii si care se manifesta intr-un termen de maximum 2 ani de la livrare, in conditiile utilizarii normale. Pentru produsele consumabile sau cu durata de viata mai mica de 2 ani (de ex. produse cu termen de expirare), garantia legala se aplica in limita acelui termen de valabilitate. In cazul lipsei de conformitate constatate in aceasta perioada, Consumatorul are dreptul sa solicite Vanzatorului, fara plata: repararea produsului sau inlocuirea acestuia, sau daca acestea nu sunt posibile intr-un termen rezonabil, reducerea corespunzatoare a pretului ori rezolutiunea contractului (returnarea banilor). Solutia concreta va fi stabilita de comun acord, tinand cont si de natura defectului si de preferinta exprimata de Consumator, conform legii.

Nota: Garantia legala nu acopera defectele cauzate de utilizarea necorespunzatoare sau intretinerea defectuoasa a produselor de catre Client (ex: folosirea contrar instructiunilor, pastrarea in conditii improprii, socuri mecanice voluntare, interventii tehnice neautorizate etc.). De asemenea, uzura normala a consumabilelor (baterii, accesorii de unica folosinta din kituri etc.) nu este considerata lipsa de conformitate.

9.2. Garantia comerciala (conventionala) a producatorului
In afara garantiei legale de conformitate, anumite produse – in special aparatelor electronice sau dispozitivelor medicale – pot beneficia si de o garantie comerciala oferita de producator (sau de Vanzator). Aceasta este un angajament asumat voluntar, ce nu afecteaza drepturile legale ale consumatorului. Detaliile garantiei comerciale (durata acesteia, acoperirea, conditiile de acordare) sunt precizate in certificatul de garantie care insoteste produsul. De regula, garantia comerciala presupune repararea gratuita sau inlocuirea produsului care prezinta defecte de fabricatie, pe o anumita perioada (ex: 12 luni, 24 luni sau conform specificatiilor producatorului), uneori extinsa pentru anumite componente. Va rugam sa cititi cu atentie certificatul de garantie si sa il pastrati; acesta contine elementele de identificare ale produsului, termenul de garantie, durata medie de utilizare, reteaua de service autorizata si procedura de accesare a garantiei​.

Importanta certificatului de garantie: La primirea unui produs cu certificat de garantie, asigurati-va ca acesta este completat corect (stampilat, datat) de catre Vanzator. Pentru a beneficia de reparatii in baza garantiei comerciale, va trebui sa prezentati certificatul de garantie si dovada cumpararii (factura) catre unitatea de service indicata. Garantia comerciala se acorda conform conditiilor din certificat si poate fi anulata in caz de utilizare incorecta, interventii neautorizate, nerespectarea indicatiilor de intretinere, etc., conform politicii producatorului.

9.3. Modalitati de remediere a defectelor. Service
Daca un produs achizitionat de la noi prezinta o defectiune sau o lipsa de conformitate in perioada de garantie (legala sau comerciala), va rugam sa ne informati cat mai curand despre aceasta situatie, trimitand un email la info@quantica720.com sau telefonandu-ne. In notificare, descrieti pe scurt problema intampinata si atasati, daca este posibil, fotografii relevante sau alte dovezi. Dupa primirea informarii dumneavoastra, va vom contacta pentru a stabili modul de remediere a situatiei reclamate​. In functie de natura problemei, vi se vor comunica pasii urmatori:

In cazul defectelor care pot fi rezolvate de catre un service autorizat local, va vom indica adresa celui mai apropiat centru de reparatii si modul de transmitere a produsului (personal sau prin curier). Reparatia se va efectua in termenul legal (15 zile calendaristice de la data la care produsul a ajuns la service, conform legii), fara costuri pentru dvs., daca problema este acoperita de garantie.

In cazul in care este mai eficient ca produsul sa fie returnat direct catre Quantica720 sau catre producator, va vom furniza instructiuni de trimitere a produsului (de obicei prin curier). Costurile de transport pentru trimiterea in garantie vor fi suportate de Quantica720, daca defectul reclamat este confirmat ca fiind acoperit de garantie. Daca se constata ca produsul nu are probleme sau acestea nu sunt acoperite de garantie (ex: defect din culpa proprie), produsul va va fi returnat si vi se poate solicita plata transportului si/sau a investigatiei service.

Daca defectul este minim si Clientul este de acord, se poate oferi si o solutie de remediere amiabila imediata, cum ar fi o reducere de pret, trimiterea unei piese de schimb de mica valoare pentru ca dvs. sa o inlocuiti (de ex. un accesoriu lipsa sau defect) sau alta compensatie convenita.
Pentru suplimente alimentare si consumabile, garantia se considera indeplinita prin conformitatea la livrare: produsele sunt sigilate, in termen de valabilitate si corespunzatoare descrierii. Daca totusi constatati la primire ca un supliment are probleme (ex: capac crapat, sigiliu compromis, produs expirat din eroare etc.), va rugam sa ne anuntati imediat. Vom inlocui produsul sau rambursa contravaloarea, dupa caz. Reclamatiile privind calitatea suplimentelor dupa desigilare (ex: gust/miros nepotrivit, reactii adverse) vor fi analizate impreuna cu producatorul, insa trebuie sa tineti cont ca perceptiile pot varia. In orice situatie, sanatatea dvs. este prioritara: daca un supliment pare nepotrivit, incetati utilizarea si contactati-ne.

Consultatiile online reprezinta servicii care, prin natura lor, nu intra sub incidenta unei garantii clasice. Totusi, Quantica720 garanteaza buna-credinta si competenta specialistilor sai. Daca aveti nemultumiri privind desfasurarea unei consultatii (de ex. probleme tehnice majore, atitudine necorespunzatoare etc.), va incurajam sa ne transmiteti feedback-ul. Vom investiga intern si, daca reclamatia este intemeiata, putem oferi solutii precum: repetarea consultatiei fara cost suplimentar (daca ceva nu a fost in regula prima data) sau alte masuri reparatorii. Nu putem garanta insa un rezultat medical anume in urma consultatiei, dat fiind ca aceasta depinde de multi factori personali si externi.

In concluzie, orice reclamatie legata de produsele sau serviciile noastre este tratata cu seriozitate si in conformitate cu obligatiile legale. Va rugam sa ne semnalati problemele aparute si vom depune toate eforturile sa va oferim o solutie satisfacatoare.

10. LIMITAREA RASPUNDERII

10.1. Informatii medicale si responsabilitate
Site-ul www.quantica720.ro are si un rol informativ, oferind articole, descrieri de terapii, sfaturi generice de sanatate si prezentarea experientei altor pacienti. 

Continutul publicat pe Site are scop educativ si de informare generala. Desi materialele sunt redactate sau revizuite de profesionisti in domeniu, ele nu constituie in mod direct consultatie medicala pentru situatia dumneavoastra particulara si nu trebuie folosite pentru autodiagnostic sau autotratament. 

Pentru probleme specifice de sanatate, trebuie sa consultati un medic de specialitate. Quantica720 depune eforturi pentru a asigura acuratetea si actualizarea informatiilor de pe Site, dar nu poate garanta ca acestea sunt exhaustive sau fara erori de orice natura. 

Prin urmare, Quantica720 nu poate fi considerata responsabila pentru eventuale prejudicii sau consecinte negative survenite ca urmare a interpretarii sau utilizarii de catre Utilizatori a informatiilor generale de pe Site, in afara consultatiilor personalizate.

Consultatiile online oferite de Quantica720 sunt realizate de personal calificat (medici, terapeuti, consilieri) si urmaresc sa ofere recomandari adaptate starii de sanatate declarate de Client. 

Totusi, deciziile finale privind implementarea recomandarilor apartin Clientului. 
Quantica720 nu isi asuma raspunderea pentru deciziile luate de Client in urma consultatiei (cum ar fi intreruperea unui tratament medical conventional, modificarea drastica a dietei, etc.) fara consultarea medicului curant. Clientul intelege ca abordarea integrativa este complementara si accepta sa isi asume responsabilitatea pentru modul in care foloseste informatiile primite​. 

De asemenea, orice produs recomandat in cursul consultatiei (supliment, remediu) va fi folosit conform indicatiilor, pe propria raspundere a Clientului, tinand cont de eventualele contraindicatii discutate.

10.2. Limitari ale raspunderii comerciale
In masura maxima permisa de lege, QUANTICA720 LIFETECH SRL nu va fi raspunzatoare pentru niciun fel de pierderi sau daune indirecte, speciale, punitive ori colaterale suferite de Utilizatori sau terti, rezultate din utilizarea sau incapacitatea de utilizare a produselor si serviciilor achizitionate prin intermediul Site-ului. Aceasta include, fara a se limita la: pierderi de profit, pierderi de date, costul unor servicii/produs de substitutie, prejudicii morale sau alte pierderi intangibile.
Vanzatorul nu poate fi facut responsabil pentru eventuale intreruperi, erori, intarzieri sau disfunctionalitati ale Site-ului cauzate de factori externi (cum ar fi pene de curent, caderi ale serverelor, atacuri cibernetice, cazuri de forta majora etc.) si nici pentru neexecutarea la timp a obligatiilor sale contractuale atunci cand aceasta se datoreaza unor astfel de imprejurari independente de vointa sa (forta majora sau caz fortuit, conform legii). Cu toate acestea, Quantica720 va face tot posibilul sa remedieze prompt eventualele probleme tehnice si sa informeze Utilizatorii despre acestea daca au impact asupra comenzilor in curs.

Desi depunem toate diligentele pentru a selectiona produse de calitate si pentru a colabora cu furnizori de servicii de incredere (curieri, procesatori de plati etc.), Quantica720 nu isi asuma raspunderea pentru eventualele defectiuni sau intarzieri imputabile acestor terti colaboratori. De exemplu, nu vom fi responsabili pentru eventualele intarzieri majore sau pierderi de colete provocate de firma de curierat (desi vom asista clientul in recuperarea despagubirilor de la curier), pentru erorile/nefunctionalitatile platformei de plati online, pentru intreruperi ale retelelor de telecomunicatii in timpul unei consultatii online etc. Raspunderea directa pentru aceste servicii auxiliare revine companiilor care le presteaza, conform propriilor termeni si conditii.

In orice caz, raspunderea totala agregata a QUANTICA720 LIFETECH SRL fata de un Client pentru orice prejudicii directe dovedite, rezultate din sau in legatura cu utilizarea Site-ului, a produselor si serviciilor, va fi limitata la valoarea sumei achitate de Client pentru produsele/serviciile care au generat acele prejudicii (sau care sunt direct legate de cauza prejudiciului), exceptand situatiile in care legea imperativa prevede altceva. Aceasta limitare nu exclude sau restrictioneaza drepturile legale ale consumatorului (de exemplu, dreptul la garantie legala, dreptul de retragere etc. mentionate mai sus), ci se aplica altor tipuri de pretentii (ex: daune interese suplimentare).

10.3. Link-uri catre terte site-uri
Site-ul nostru poate contine ocazional link-uri catre site-uri web ale unor terti, de exemplu catre articole de specialitate, parteneri, retele sociale sau altele. Aceste link-uri sunt furnizate pentru a oferi o experienta mai buna utilizatorului sau informatii suplimentare relevante. Cu toate acestea, Quantica720 nu controleaza si nu isi asuma responsabilitatea pentru continutul si practicile de confidentialitate ale acelor site-uri terte. Urmarea unui link catre un site extern se face pe propria raspundere a Utilizatorului, care trebuie sa respecte termenii si politicile site-ului respectiv. Includerea unor astfel de link-uri nu implica nicidecum ca Quantica720 aproba continutul respectiv sau ca are vreo asociere cu operatorii terti.

10.4. Declaratie de exonerare generala
Quantica720 declara ca trateaza cu seriozitate serviciile prestate si produsele oferite si ca va actiona intotdeauna cu buna credinta in relatia cu clientii. Cu toate acestea, Utilizatorul accepta ca utilizarea Site-ului si achizitionarea produselor/serviciilor se face pe propriul risc. Exceptand obligatiile legale asumate expres si garantate prin prezentul document, Vanzatorul nu ofera alte garantii directe sau indirecte. Orice sfat sau informatie, orala sau scrisa, obtinuta de Utilizator de la Quantica720 prin intermediul Site-ului, al comunicarilor telefonice sau email, nu va crea nicio garantie care nu este stipulata in mod expres in acesti Termeni si Conditii.

In plus, Utilizatorul intelege si accepta ca metodele de medicina integrativa fac parte dintr-un domeniu ce poate fi complementat, dar nu substituit complet, de medicina conventionala. Rezultatele pot varia, iar Quantica720 nu promite „vindecari miraculoase” sau efecte infailibile. Implicarea activa a Clientului in urmarea recomandarilor (alimentare, stil de viata, administrarea produselor) este esentiala pentru succes. Ne declinam raspunderea pentru lipsa de rezultate atunci cand recomandarile nu sunt urmate sau sunt urmate partial.

Aceasta sectiune de limitare a raspunderii nu are scopul de a afecta drepturile legale ale consumatorilor, ci de a clarifica contextul si limitele in care Quantica720 isi desfasoara activitatea, asigurand o informare corecta si completa.

11. SOLUTIONAREA LITIGIILOR

11.1. Reclamatii si solutionare pe cale amiabila
Quantica720 isi doreste sa ofere clientilor sai o experienta excelenta. Daca intampinati orice fel de nemultumire legata de produsele sau serviciile noastre, va incurajam sa ne contactati cu incredere, trimitand o sesizare la adresa de email info@quantica720.com sau sunand la numarul +40 723 27 17 38. Orice reclamatie va fi tratata cu seriozitate si veti primi un raspuns in cel mai scurt timp posibil (de regula, in maximum 2-5 zile lucratoare). Vom cauta o solutie amiabila, echitabila, la problema semnalata – fie ca este vorba de inlocuirea unui produs, reprogramarea unei consultatii, restituirea unei sume sau alta masura reparatorie, in functie de context.

11.2. Proceduri alternative (SAL/ODR)
Daca din orice motiv o problema nu poate fi rezolvata pe cale amiabila direct cu noi, consumatorii au la dispozitie si mecanisme de solutionare alternativa a litigiilor (SAL). Quantica720 este deschisa sa colaboreze cu autoritatile si entitatile de mediere specializate in astfel de solutionari. Puteti apela, de exemplu, la Autoritatea Nationala pentru Protectia Consumatorilor (ANPC) sau la entitatile SAL abilitate in domeniul nostru. De asemenea, in calitate de comerciant online, va aducem la cunostinta existenta Platformei europene de Solutionare Online a Litigiilor (SOL/ODR), disponibila la adresa: https://ec.europa.eu/consumers/odr. Aceasta platforma va permite sa depuneti o cerere de rezolvare a unui litigiu contractual aparut la cumparaturile online, care va fi directionata apoi catre entitatea SAL competenta.

Mentionam ca recurgerea la proceduri SAL sau ODR nu este obligatorie pentru consumator, ci o optiune facultativa. Noi speram ca, prin dialog deschis, sa putem evita escaladarea oricarui diferend.

11.3. Jurisdictie si lege aplicabila
Contractul dintre Client si Vanzator (reprezentat de prezentele Termeni si Conditii, impreuna cu Confirmarea comenzii si eventualele intelegeri ulterioare scrise) este guvernat de legea romana. Orice neintelegeri sau litigii care nu au putut fi rezolvate pe cale amiabila vor fi supuse spre solutionare instantelor judecatoresti competente din Romania. Consumatorul are optiunea de a se adresa fie instantelor de la domiciliul/sediul sau, fie celor de la sediul Vanzatorului, conform prevederilor legale in vigoare.

Pentru claritate, daca sunteti un consumator cu domiciliul intr-un alt stat membru UE, legea aplicabila ar putea fi in anumite aspecte cea a tarii dumneavoastra (daca are dispozitii imperativ mai favorabile in materie de protectie a consumatorului, conform Regulamentului Roma I). Insa, in principiu, relatiile contractuale vor fi guvernate de legea romana, iar partile consimt ca locul indeplinirii obligatiilor (atat livrarea bunurilor, cat si plata pretului) sa fie considerat Romania.

12. CONTACT SI ASISTENTA

Pentru orice intrebari, nelamuriri sau solicitari de informatii legate de produsele, serviciile sau Termenii si Conditiile Quantica720, ne puteti contacta folosind urmatoarele date de contact oficiale:
Website oficial: www.quantica720.ro – sectiunea Contact.
E-mail general (informatii si suport clienti): info@quantica720.com 
E-mail responsabil protectia datelor (DPO): dpo@quantica720.com 
Telefon (programari si relatii cu clientii): +40 723 271 738 (disponibil Luni-Vineri, orele 09:00 – 20:00).
Adresa postala: Str. Doctor Iacob Felix nr. 49, Sector 1, Bucuresti, 011033, ROMANIA.

Ne angajam sa raspundem solicitarilor dumneavoastra in cel mai scurt timp posibil. Pentru asistenta privind comenzile online sau suport post-vanzare, va recomandam sa aveti la indemana numarul comenzii sau al facturii, pentru a va putea identifica rapid in sistem.

Quantica720 va multumeste pentru increderea acordata si pentru vizitarea Site-ului nostru. Ne dorim ca experienta dumneavoastra, atat online cat si in cadrul serviciilor noastre, sa fie una benefica si placuta. 

Prezentele Termeni si Conditii sunt menite sa asigure o colaborare transparenta si echitabila intre noi si clienti – va asiguram de intregul nostru angajament in respectarea lor.

Prin continuarea utilizarii Site-ului www.quantica720.ro si a serviciilor Quantica720, confirmati ca ati citit, ati inteles si sunteti de acord cu toti termenii si conditiile de mai sus.